Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției. Pentru online este suficient numarul de comanda.

Pentru a începe un retur, puteti solicita direct din contul dumneavoastra, in sectiunea "Comenzi" sau ne puteți contacta la cataleya.allure@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că retururile vor trebui trimise prin curier la următoarea adresă: Orhideelor 31-33, IDM Basarab, etajul 1, magazinul B01, București, Sectorul 6, cod poștal 010953, România. Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

ATENȚIE!

Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului

Coletele cu plată ramburs la livrare nu vor fi acceptate - vom rambursa banii în contul dumneavoastră prin transfer bancar

Coletele pentru care transportul nu este plătit în avans nu sunt acceptate;

 Transportul coletului returnat va fi plătit de dumneavoastră atunci când îl predați curierului.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol. În cazul în care nu doriți acest lucru, contactați-ne telefonic la +40725434036 și vă vom schimba produsul.

Perioadă de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană 

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Excepții/Articole nerambursabile

Din motive de igienă, articolele de lenjerie intimă (chiloți, sutiene, corsete, bustiere și seturi care conțin chiloți sau articole intime) NU SUNT ACCEPTATE PENTRU RETUR.

Rambursări

Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat în contul dumneavoastră bancar în termen de 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul dvs., vă rugăm să ne contactați la cataleya.allure@gmail.com.